有些已经申请护照或是申请了公民身份证明的人发现他们由于某些原因丧失或未能维持加拿大公民身份。也有些人发现尽管自己就是加拿大人，但却没有公民身份证明，必须重新申请，就像必须更换出生证明一样。

    对于生活在加拿大的人来说，加拿大移民局在呼叫中心设立了一个专门的部门解决公民身份问题。如果需要的话，它还会派遣负责公民事务的官员提供专人服务并且帮助处理一些亟待解决的问题，如紧急的旅游需求。

    加拿大移民局还同加拿大边境服务处（Canada Border Services Agency）密切合作，当有投诉案例时，确保任何人不会丧失公民身份，而且还会继续享受卫生保健（health care）和老年保障服务（Old Age Security）。同时它还同加拿大护照部（Passport Canada）合作，有问题的人可以直接转到呼叫中心，同护照办理人直接对话。另外，对那些拥有加拿大国籍却没有公民身份证明文件的人的处理程序也在加快。

    有些人也许发现，在加拿大住了一辈子却没有国籍。移民部长也注意到了这些问题。现在，利用公民法（Citizenship Act）赋予的特权，部长已经帮助41名个人拿到了加拿大国籍。

    事实上，大多数的人们在打通呼叫中心免费电话后发现他们还是加拿大人，只是需要再申请几份文件。例如，到2007年6月11日止，呼叫中心接到了3100个关于丧失加拿大国籍的电话。除了130个人外，其他的人都被证实是加拿大人。而就在这130名中，还有61人的身份正在调查核实中。而且最近经移民局部门处理过申请的人还可以获得特别的照顾，他们的申请费将被退还或豁免。

    对于大多数出生在加拿大的人来说，他们无疑是加拿大人。但是如果出生在加拿大国外或是对自己公民身份还有疑问的人可以登陆加拿大移民局官方网站查询。